Kebijakan Pengembalian

Terima kasih telah mempercayai CV. Kanar Angkasa Electrical sebagai mitra penyedia panel listrik dan perlengkapan kelistrikan Anda. Untuk menjaga kenyamanan dan kepercayaan pelanggan, berikut adalah kebijakan pengembalian barang yang berlaku di perusahaan kami.

1. Ketentuan Umum

  1. Kebijakan pengembalian ini berlaku untuk seluruh produk yang dibeli langsung dari CV. Kanar Angkasa Electrical, baik melalui pemesanan online maupun pembelian langsung.
  2. Pengembalian hanya dapat dilakukan apabila memenuhi seluruh syarat dan ketentuan yang tercantum di bawah.
  3. Barang yang dapat dikembalikan harus dalam kondisi:
    • Tidak digunakan,
    • Tidak mengalami kerusakan akibat kesalahan pengguna,
    • Lengkap dengan komponen, aksesoris, serta kemasan asli.

2. Kondisi Barang yang Dapat Dikembalikan

Pengembalian dapat diterima apabila:

  1. Barang mengalami cacat produksi (manufacturing defect) dari pabrik atau terdapat kerusakan saat diterima pertama kali.
  2. Barang tidak sesuai dengan spesifikasi pesanan, seperti kapasitas, ukuran, atau tipe produk yang disepakati.
  3. Kesalahan pengiriman yang dilakukan oleh pihak CV. Kanar Angkasa Electrical.

Catatan: Semua klaim harus disertai bukti foto/video saat barang diterima.

3. Batas Waktu Pengembalian

  • Pengajuan pengembalian hanya dapat dilakukan maksimal 7 hari kalender sejak barang diterima.
  • Setelah melewati periode tersebut, pengajuan tidak dapat diproses.

4. Proses Pengajuan Pengembalian

Untuk mengajukan pengembalian, pelanggan wajib:

  1. Menghubungi tim layanan pelanggan kami melalui:
    • Email: kanarangkasaelectric@gmail.com
    • WhatsApp/Telepon: 0821-7025-2366
  2. Menyertakan:
    • Nomor invoice atau bukti pembelian,
    • Foto/video kondisi barang,
    • Alasan pengembalian.
  3. Tim kami akan melakukan verifikasi dalam waktu 1–3 hari kerja sebelum memberikan keputusan pengembalian atau penggantian produk.

5. Mekanisme Pengembalian Barang

Jika pengajuan disetujui, pelanggan dapat memilih salah satu mekanisme berikut:

A. Penukaran Barang (Replacement)

Kami akan mengganti dengan produk yang sama atau setara sesuai kesepakatan.

B. Pengembalian Dana (Refund)

Refund dapat diberikan jika:

  • Barang pengganti tidak tersedia, atau
  • Kesalahan murni dari pihak perusahaan.

Refund diproses dalam 3–7 hari kerja setelah barang diterima kembali dan diverifikasi.

6. Biaya Pengiriman Pengembalian

  • Jika kesalahan berasal dari pihak CV. Kanar Angkasa Electrical, seluruh biaya pengiriman pengembalian ditanggung perusahaan.
  • Jika pengembalian disebabkan kesalahan pelanggan, biaya pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pelanggan.

7. Produk yang Tidak Dapat Dikembalikan

Kami tidak menerima pengembalian untuk:

  1. Produk custom seperti panel listrik yang dirakit sesuai permintaan pelanggan.
  2. Barang yang sudah digunakan atau mengalami kerusakan akibat instalasi yang tidak sesuai.
  3. Barang yang sudah dimodifikasi tanpa persetujuan teknisi kami.
  4. Komponen elektronik yang segelnya rusak atau terbuka.

8. Kontak Layanan Pengembalian

Untuk informasi lebih lanjut atau bantuan terkait pengembalian barang, Anda dapat menghubungi tim kami melalui:

CV. Kanar Angkasa Electrical
Email: kanarangkasaelectric@gmail.com
Telepon/WhatsApp: 0821-7025-2366

Kebijakan Privasi
Kebijakan Pengembalian
Sitemap